Ngày hiệu lực/Cập nhật: 05.08.2024

1. Thông tin chung

Tại Hostragons Global Limited, chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi thừa nhận rằng dịch vụ của chúng tôi có thể không đảm bảo sự hài lòng 100% cho tất cả người dùng. Do đó, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền trong một số điều kiện nhất định. Chính sách này giải thích các quy trình liên quan đến việc hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền.

2. Chính sách hoàn trả

• Quyền Hủy Bỏ 14 Ngày: Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ đã mua trong khoảng thời gian 14 ngày theo quy định của pháp luật, bạn có thể hủy dịch vụ từ bảng điều khiển khách hàng và yêu cầu hoàn tiền. Đối với các lần hủy trong thời gian này, số tiền đã thanh toán sẽ được thêm vào bảng điều khiển khách hàng dưới dạng tín dụng. Theo yêu cầu, tín dụng này có thể được chuyển vào tài khoản ngân hàng đăng ký tên bạn.

• Dịch vụ chưa sử dụng: Chính sách hoàn tiền chỉ có giá trị nếu dịch vụ chưa được sử dụng. Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền sẽ chỉ được chấp nhận nếu Hostragons Global Limited đã cung cấp dịch vụ bị lỗi hoặc có vấn đề và vấn đề không thể giải quyết.

• Hoàn tiền tên miền: Trong dịch vụ tên miền, các quy trình hủy bỏ và hoàn tiền không nằm trong phạm vi hoàn tiền do việc giao hàng tự động cho khách hàng và dịch vụ được kích hoạt ngay lập tức sau khi đặt hàng.

• Hoàn tiền dịch vụ máy chủ: Vì tất cả các dịch vụ máy chủ đều yêu cầu cấu hình cá nhân và cung cấp lợi ích ngay lập tức, chúng không đủ điều kiện hoàn tiền.

• Các khoản khấu trừ: Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền, khoản hoàn lại sẽ được thực hiện bằng cách khấu trừ trong tổng phí dịch vụ, thuế và thời gian sử dụng dịch vụ (bao nhiêu ngày đã sử dụng). Số tiền hoàn lại sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của bạn hoặc chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn theo yêu cầu của bạn. Các khoản thanh toán được thực hiện qua hình thức thanh toán trực tuyến sẽ được hoàn lại cho khách hàng thông qua phương thức thanh toán đó.

3. Ngoại lệ

• Tài khoản bị tạm ngưng: Các tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm hợp đồng dịch vụ sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

• Hoàn trả dịch vụ đầu tiên: Khách hàng chỉ có thể yêu cầu hoàn trả cho dịch vụ đầu tiên họ mua từ Hostragons. Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ trước đó và mua dịch vụ thứ hai, bảo đảm hoàn trả không áp dụng cho dịch vụ này.

• Dịch vụ khuyến mãi và giảm giá: Dịch vụ mua qua các chiến dịch, giảm giá hoặc mã khuyến mãi không thuộc phạm vi hoàn trả. Các chiến dịch được cung cấp với số lượng có hạn, và những dịch vụ này không thuộc phạm vi hoàn trả.

4. Tuân thủ pháp lý và bảo mật dữ liệu

• Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân: Dữ liệu cá nhân liên quan đến các dịch vụ bị hủy sẽ được lưu trữ theo các nghĩa vụ pháp lý hoặc bị hủy theo yêu cầu của bạn. Hostragons Global Limited đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn bằng cách tuân thủ GDPR và các quy định bảo vệ dữ liệu liên quan khác.

• Yêu cầu pháp lý: Trong những trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được tiết lộ cho các cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật. Ngoài những trường hợp này, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba.

5. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khiếu nại và tranh chấp của khách hàng sẽ được xử lý thông qua dịch vụ khách hàng của Hostragons Global Limited. Các tranh chấp chưa giải quyết sẽ được đánh giá bởi [cơ quan pháp lý của quốc gia bạn]. Hostragons chấp nhận tòa án có thẩm quyền của [quốc gia và thành phố đã chỉ định] để giải quyết các tranh chấp.

6. Quy trình hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 90 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu trả hàng của bạn được phê duyệt. Hoàn tiền sẽ được ghi có vào bảng điều khiển khách hàng của bạn dưới dạng tín dụng hoặc chuyển vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký tên bạn, tùy theo yêu cầu của bạn.

Liên hệ

Để hỏi về chính sách hoàn tiền hoặc yêu cầu thêm thông tin, bạn có thể gửi email đến general@hostragons.com.