Data de Entrada em Vigor/Atualização: 05.08.2024
1. Informações Gerais
Na Hostragons Global Limited, damos prioridade à satisfação do cliente. No entanto, reconhecemos que os nossos serviços podem não garantir 100% de satisfação para todos os utilizadores. Por isso, oferecemos uma política de reembolso sob certas condições. Esta política explica os processos relacionados com o cancelamento do serviço e os pedidos de reembolso.
2. Política de Devoluções
Direito de Cancelamento de 14 Dias: Se não estiver satisfeito com o serviço adquirido dentro do período legalmente designado de 14 dias, pode cancelar o serviço no seu painel de cliente e solicitar um reembolso. Para cancelamentos feitos durante esse período, o valor pago será adicionado como crédito ao seu painel de cliente. Mediante solicitação, esse crédito pode ser transferido para uma conta bancária registrada em seu nome.
Serviços não utilizados: A garantia de reembolso é válida apenas se o serviço não foi utilizado. Se você usou o serviço, os pedidos de reembolso serão aceitos apenas se a Hostragons Global Limited tiver fornecido um serviço defeituoso ou problemático e o problema não puder ser resolvido.
Reembolso de nome de domínio: Nos serviços de nome de domínio, os processos de cancelamento e reembolso não são cobertos pela política de reembolso devido à entrega automática ao cliente e à ativação imediata do serviço após o pedido.
- Reembolso de serviços de servidor: Como todos os serviços de servidor envolvem configuração personalizada e oferecem benefícios imediatos, não são elegíveis para reembolso.
Deduções: No caso de solicitações de reembolso, o reembolso será feito deduzindo do total da taxa de serviço, impostos e do período de utilização do serviço (quantos dias foi utilizado). O reembolso é adicionado como crédito no painel do cliente ou transferido para sua conta bancária mediante solicitação. Os pagamentos efetuados através de pagamento online são devolvidos ao cliente através do mesmo método de pagamento.
3. Exceções
Contas suspensas: As contas suspensas ou encerradas devido ao descumprimento do contrato de serviço não são elegíveis para reembolso.
Devolução do primeiro serviço: O cliente só pode solicitar devolução pelo primeiro serviço adquirido da Hostragons. Se você já utilizou um serviço anteriormente e adquiriu um segundo, a garantia de devolução não se aplica a este serviço.
Serviços promocionais e com desconto: Os serviços adquiridos através de campanhas, descontos ou códigos promocionais não estão cobertos pela política de devoluções. As campanhas são oferecidas em quantidades limitadas, e esses serviços estão excluídos da devolução.
4. Conformidade Legal e Segurança de Dados
Proteção de Dados Pessoais: Os dados pessoais relacionados aos serviços cancelados serão armazenados conforme as obrigações legais ou destruídos a seu pedido. A Hostragons Global Limited garante a segurança dos seus dados ao cumprir o GDPR e outras regulamentações relevantes de proteção de dados.
Exigências legais: Em casos necessários, as informações do cliente podem ser divulgadas às autoridades competentes, conforme exigido por lei. Fora dessas situações, seus dados pessoais não serão compartilhados com terceiros.
5. Reclamações e Resolução de Disputas
Reclamações de clientes e disputas serão tratadas pelo serviço de atendimento ao cliente da Hostragons Global Limited. Disputas não resolvidas serão avaliadas pelas [autoridades legais do seu país]. A Hostragons aceita os tribunais competentes de [país e cidade especificados] para a resolução de disputas.
6. Processo de reembolso
Os reembolsos serão processados dentro de 90 dias úteis após a aprovação da sua solicitação de devolução. O reembolso será creditado no seu painel de cliente como crédito ou transferido para a conta bancária registrada em seu nome, conforme sua solicitação.
Contato
Para dúvidas sobre a garantia de reembolso ou para solicitar mais informações, envie um e-mail para [email protected].
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