Tarikh Berkuatkuasa/Kemas Kini: 05.08.2024

1. Maklumat Am

Hostragons Global Limited olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak sunduğumuz hizmetlerin tüm kullanıcılar için %100 memnuniyet sağlayamayabileceğini de kabul ediyoruz. Bu nedenle, belirli koşullar altında iade hakkı sunmaktayız. Bu politika, hizmet iptali ve iade talepleriyle ilgili süreçleri açıklamaktadır.

2. Syarat Pemulangan

• Hak Pembatalan 14 Hari: Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda beli dalam tempoh 14 hari yang ditentukan secara sah, anda boleh membatalkan perkhidmatan anda daripada panel pelanggan anda dan meminta bayaran balik. Untuk pembatalan yang dibuat dalam tempoh ini, bayaran balik amaun yang dibayar akan ditambahkan sebagai kredit kepada panel pelanggan anda. Atas permintaan anda, pinjaman ini boleh dipindahkan ke akaun bank yang didaftarkan atas nama anda.

• Perkhidmatan yang Tidak Digunakan: Jaminan wang dikembalikan hanya sah jika perkhidmatan tersebut belum digunakan. Jika anda telah menggunakan perkhidmatan tersebut, permintaan bayaran balik hanya akan diterima jika Hostragons Global Limited menyediakan perkhidmatan yang rosak atau bermasalah dan masalah ini tidak dapat diselesaikan.

• Bayaran Balik Nama Domain: Dalam perkhidmatan nama domain, transaksi pembatalan dan bayaran balik tidak termasuk dalam skop bayaran balik kerana ia dihantar secara automatik kepada pelanggan selepas pesanan dan merupakan perkhidmatan aktif serta-merta.

• Bayaran Balik Perkhidmatan Pelayan : Memandangkan semua perkhidmatan pelayan dikonfigurasikan secara individu dan memberikan faedah segera, ia tidak termasuk dalam skop bayaran balik.

• Potongan: İade taleplerinde, toplam hizmet bedelinin %50’si, vergiler ve hizmetin kullanım süresi (kaç gün kullanıldıysa) düşülerek geri ödeme yapılır. Geri ödeme, müşteri paneline kredi olarak eklenir veya talebiniz üzerine banka hesabınıza aktarılır. Online ödeme ile yapılan ödemeler ise aynı ödeme yöntemi ile müşteriye iade edilir.

3. Pengecualian

• Akaun Digantung: Akaun yang digantung atau dihentikan kerana ketidakpatuhan dengan perjanjian perkhidmatan tidak termasuk dalam skop bayaran balik.

• Bayaran Balik Perkhidmatan Pertama: Pelanggan hanya boleh meminta bayaran balik untuk perkhidmatan yang dia terima daripada Hostragons buat kali pertama. Jika anda pernah membeli perkhidmatan sebelum ini dan membeli perkhidmatan kedua, jaminan bayaran balik tidak digunakan untuk perkhidmatan ini.

• Kempen dan Perkhidmatan Diskaun: Perkhidmatan yang dibeli dengan kempen, diskaun atau menggunakan kod promosi tidak termasuk dalam bayaran balik. Kempen ditawarkan dalam jumlah terhad dan perkhidmatan tersebut dikecualikan daripada skop bayaran balik.

4. Pematuhan Undang-undang dan Keselamatan Data

• Perlindungan Data Peribadi: Data peribadi anda mengenai perkhidmatan yang dibatalkan akan disimpan dalam rangka kerja kewajipan undang-undang atau dimusnahkan atas permintaan anda. Hostragons Global Limited mematuhi GDPR dan peraturan perlindungan data lain yang berkaitan untuk memastikan keselamatan data anda.

• Keperluan Undang-undang: Apabila perlu, maklumat pelanggan boleh dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Kecuali untuk kes sedemikian, data peribadi anda tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga.

5. Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

Aduan dan pertikaian pelanggan akan dikendalikan melalui perkhidmatan pelanggan Hostragons Global Limited. Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan akan dipertimbangkan oleh [pihak berkuasa undang-undang negara anda]. Hostragons menerima mahkamah kompeten [menentukan negara dan bandar] untuk penyelesaian pertikaian.

6. Proses Bayaran Balik

Bayaran balik akan dikeluarkan dalam masa 90 hari perniagaan selepas permintaan pemulangan anda diluluskan. Bayaran balik ditakrifkan sebagai kredit dalam panel pelanggan anda atau dipindahkan ke akaun bank anda yang didaftarkan atas nama anda, bergantung pada permintaan anda.

7. Komunikasi

Untuk soalan anda tentang jaminan pemulangan atau untuk maklumat lanjut, anda boleh menghantar e-mel ke hello@hostragons.com .