Sebagai Hostragons Global Limited, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Namun, kami juga mengakui bahwa layanan yang kami tawarkan mungkin tidak memberikan kepuasan 0 untuk semua pengguna. Oleh karena itu, kami menawarkan hak pengembalian dengan syarat tertentu. Kebijakan ini menjelaskan proses pembatalan layanan dan permintaan pengembalian dana.
2. Ketentuan Pengembalian
Hak Pembatalan 14 Hari: Jika Anda tidak puas dengan layanan yang Anda beli dalam jangka waktu 14 hari yang ditentukan secara hukum, Anda dapat membatalkan layanan dari panel pelanggan dan meminta pengembalian dana. Untuk pembatalan yang dilakukan selama periode ini, pengembalian dana sejumlah yang dibayarkan akan ditambahkan sebagai kredit ke panel pelanggan Anda. Atas permintaan Anda, pinjaman ini dapat ditransfer ke rekening bank yang terdaftar atas nama Anda.
Layanan yang Belum Digunakan: Jaminan uang kembali hanya berlaku jika layanan belum digunakan. Jika Anda telah menggunakan layanan ini, permintaan pengembalian dana hanya akan diterima jika Hostragons Global Limited memberikan layanan yang salah atau bermasalah dan masalah ini tidak dapat diselesaikan.
Pengembalian Dana Nama Domain: Dalam layanan nama domain, transaksi pembatalan dan pengembalian dana tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana karena transaksi tersebut secara otomatis dikirimkan ke pelanggan setelah pemesanan dan merupakan layanan yang langsung aktif.
Pengembalian Dana Layanan Server : Karena semua layanan server dikonfigurasi secara individual dan memberikan manfaat langsung, layanan tersebut tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.
Pengurangan: Dalam hal permintaan pengembalian dana, pengembalian dana akan dilakukan dengan memotong dari total biaya layanan, pajak, dan periode penggunaan layanan (berapa hari digunakan). Pengembalian dana ditambahkan sebagai kredit ke panel pelanggan atau ditransfer ke rekening bank Anda berdasarkan permintaan Anda. Pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran online dikembalikan ke pelanggan dengan metode pembayaran yang sama.
3. Pengecualian
Akun yang Ditangguhkan: Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena ketidakpatuhan terhadap perjanjian layanan tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.
Pengembalian Dana Layanan Pertama: Pelanggan hanya dapat meminta pengembalian dana untuk layanan yang diterimanya dari Hostragons untuk pertama kalinya. Jika sebelumnya Anda telah membeli layanan dan membeli layanan kedua, jaminan pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan ini.
Layanan Kampanye dan Diskon: Layanan yang dibeli dengan kampanye, diskon, atau menggunakan kode promosi tidak termasuk dalam pengembalian dana. Kampanye ditawarkan dalam jumlah terbatas dan layanan tersebut tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.
4. Kepatuhan Hukum dan Keamanan Data
Perlindungan Data Pribadi: Data pribadi Anda mengenai layanan yang dibatalkan akan disimpan dalam kerangka kewajiban hukum atau dimusnahkan atas permintaan Anda. Hostragons Global Limited mematuhi GDPR dan peraturan perlindungan data terkait lainnya untuk memastikan keamanan data Anda.
Persyaratan Hukum: Bila diperlukan, informasi pelanggan dapat dilaporkan kepada pihak yang berwenang, sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Kecuali dalam kasus tersebut, data pribadi Anda tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga.
5. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa
Keluhan dan perselisihan pelanggan akan ditangani melalui layanan pelanggan Hostragons Global Limited. Perselisihan yang belum terselesaikan akan dipertimbangkan oleh [otoritas hukum negara Anda]. Hostragons menerima pengadilan yang kompeten di [menentukan negara dan kota] untuk menyelesaikan perselisihan.
6. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diberikan dalam waktu 90 hari kerja setelah permintaan pengembalian Anda disetujui. Pengembalian dana didefinisikan sebagai kredit di panel pelanggan Anda atau ditransfer ke rekening bank Anda yang terdaftar atas nama Anda, tergantung permintaan Anda.
7. Komunikasi
Untuk pertanyaan Anda tentang jaminan pengembalian atau informasi lebih lanjut, Anda dapat mengirim email ke [email protected] .