Tanggal Efektif/Pembaruan: 05.08.2024

1. Informasi Umum

Hostragons Global Limited olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak sunduğumuz hizmetlerin tüm kullanıcılar için %100 memnuniyet sağlayamayabileceğini de kabul ediyoruz. Bu nedenle, belirli koşullar altında iade hakkı sunmaktayız. Bu politika, hizmet iptali ve iade talepleriyle ilgili süreçleri açıklamaktadır.

2. Ketentuan Pengembalian

• Hak Pembatalan 14 Hari: Jika Anda tidak puas dengan layanan yang Anda beli dalam jangka waktu 14 hari yang ditentukan secara hukum, Anda dapat membatalkan layanan dari panel pelanggan dan meminta pengembalian dana. Untuk pembatalan yang dilakukan selama periode ini, pengembalian dana sejumlah yang dibayarkan akan ditambahkan sebagai kredit ke panel pelanggan Anda. Atas permintaan Anda, pinjaman ini dapat ditransfer ke rekening bank yang terdaftar atas nama Anda.

• Layanan yang Belum Digunakan: Jaminan uang kembali hanya berlaku jika layanan belum digunakan. Jika Anda telah menggunakan layanan ini, permintaan pengembalian dana hanya akan diterima jika Hostragons Global Limited memberikan layanan yang salah atau bermasalah dan masalah ini tidak dapat diselesaikan.

• Pengembalian Dana Nama Domain: Dalam layanan nama domain, transaksi pembatalan dan pengembalian dana tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana karena transaksi tersebut secara otomatis dikirimkan ke pelanggan setelah pemesanan dan merupakan layanan yang langsung aktif.

• Pengembalian Dana Layanan Server : Karena semua layanan server dikonfigurasi secara individual dan memberikan manfaat langsung, layanan tersebut tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.

• Pengurangan: İade taleplerinde, toplam hizmet bedelinin %50’si, vergiler ve hizmetin kullanım süresi (kaç gün kullanıldıysa) düşülerek geri ödeme yapılır. Geri ödeme, müşteri paneline kredi olarak eklenir veya talebiniz üzerine banka hesabınıza aktarılır. Online ödeme ile yapılan ödemeler ise aynı ödeme yöntemi ile müşteriye iade edilir.

3. Pengecualian

• Akun yang Ditangguhkan: Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena ketidakpatuhan terhadap perjanjian layanan tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.

• Pengembalian Dana Layanan Pertama: Pelanggan hanya dapat meminta pengembalian dana untuk layanan yang diterimanya dari Hostragons untuk pertama kalinya. Jika sebelumnya Anda telah membeli layanan dan membeli layanan kedua, jaminan pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan ini.

• Layanan Kampanye dan Diskon: Layanan yang dibeli dengan kampanye, diskon, atau menggunakan kode promosi tidak termasuk dalam pengembalian dana. Kampanye ditawarkan dalam jumlah terbatas dan layanan tersebut tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.

4. Kepatuhan Hukum dan Keamanan Data

• Perlindungan Data Pribadi: Data pribadi Anda mengenai layanan yang dibatalkan akan disimpan dalam kerangka kewajiban hukum atau dimusnahkan atas permintaan Anda. Hostragons Global Limited mematuhi GDPR dan peraturan perlindungan data terkait lainnya untuk memastikan keamanan data Anda.

• Persyaratan Hukum: Bila diperlukan, informasi pelanggan dapat dilaporkan kepada pihak yang berwenang, sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Kecuali dalam kasus tersebut, data pribadi Anda tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga.

5. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

Keluhan dan perselisihan pelanggan akan ditangani melalui layanan pelanggan Hostragons Global Limited. Perselisihan yang belum terselesaikan akan dipertimbangkan oleh [otoritas hukum negara Anda]. Hostragons menerima pengadilan yang kompeten di [menentukan negara dan kota] untuk menyelesaikan perselisihan.

6. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diberikan dalam waktu 90 hari kerja setelah permintaan pengembalian Anda disetujui. Pengembalian dana didefinisikan sebagai kredit di panel pelanggan Anda atau ditransfer ke rekening bank Anda yang terdaftar atas nama Anda, tergantung permintaan Anda.

7. Komunikasi

Untuk pertanyaan Anda tentang jaminan pengembalian atau informasi lebih lanjut, Anda dapat mengirim email ke hello@hostragons.com .