Autres services

Date d'entrée en vigueur/mise à jour : 05.08.2024

1. Informations Générales

Chez Hostragons Global Limited, nous privilégions la satisfaction du client. Cependant, nous reconnaissons que nos services peuvent ne pas garantir une satisfaction de 100 % pour tous les utilisateurs. C'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement sous certaines conditions. Cette politique explique les processus liés à l'annulation du service et aux demandes de remboursement.

2. Politique de Retour

• Droit de Annulation de 14 Jours: Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez acheté dans la période légalement définie de 14 jours, vous pouvez annuler le service depuis votre panneau client et demander un remboursement. Pour les annulations effectuées pendant cette période, le montant payé sera ajouté en tant que crédit à votre panneau client. Sur demande, ce crédit peut être transféré sur un compte bancaire enregistré à votre nom.

• Services non utilisés: La garantie de remboursement est valide uniquement si le service n'a pas été utilisé. Si vous avez utilisé le service, les demandes de remboursement ne seront acceptées que si Hostragons Global Limited a fourni un service défectueux ou problématique et que le problème ne peut pas être résolu.

• Remboursement de nom de domaine : Dans les services de noms de domaine, les processus d'annulation et de remboursement ne sont pas éligibles au remboursement en raison de la livraison automatique au client et de l'activation immédiate du service après la commande.

• Remboursement des services serveur : Étant donné que tous les services serveur impliquent une configuration personnalisée et offrent des avantages immédiats, ils ne sont pas éligibles au remboursement.

• Déductions : En cas de demande de remboursement, un remboursement sera effectué en déduisant du montant total des frais de service, des taxes et de la durée d'utilisation du service (nombre de jours d'utilisation). Le remboursement sera ajouté sous forme de crédit sur votre panneau client ou transféré sur votre compte bancaire à votre demande. Les paiements effectués via le paiement en ligne sont remboursés au client via le même moyen de paiement.

3. Exceptions

• Comptes suspendus : Les comptes suspendus ou résiliés en raison du non-respect du contrat de service ne sont pas éligibles à un remboursement.

• Retour du premier service : Le client peut uniquement demander un retour pour le premier service qu'il a acheté chez Hostragons. Si vous avez déjà utilisé un service et avez acheté un second service, la garantie de retour ne s'applique pas à ce service.

• Services promotionnels et à prix réduit : Les services achetés par le biais de campagnes, réductions ou codes promotionnels ne sont pas inclus dans la politique de retour. Les campagnes sont proposées en quantités limitées, et ces services sont exclus du retour.

4. Conformité légale et sécurité des données

• Protection des données personnelles : Les données personnelles relatives aux services annulés seront stockées conformément aux obligations légales ou seront détruites sur votre demande. Hostragons Global Limited garantit la sécurité de vos données en se conformant au RGPD et à d'autres réglementations pertinentes en matière de protection des données.

• Exigences légales : Si nécessaire, les informations relatives aux clients peuvent être communiquées aux autorités compétentes comme le prévoit la loi. En dehors de ces situations, vos données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers.

5. Réclamations et résolution des litiges

Les plaintes et les litiges des clients seront traités par le service client de Hostragons Global Limited. Les litiges non résolus seront évalués par [les autorités juridiques de votre pays]. Hostragons accepte les tribunaux compétents de [pays et ville spécifiés] pour résoudre les litiges.

6. Processus de remboursement

Les remboursements seront traités dans les 90 jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande de retour. Le remboursement sera crédité sur votre panneau client sous forme de crédit ou transféré sur le compte bancaire enregistré à votre nom, selon votre demande.

Contact

Pour toute question concernant la garantie de remboursement ou pour demander plus d'informations, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected].