Date d'entrée en vigueur/mise à jour : 05.08.2024
En utilisant les services fournis par Hostragons Global Limited (ci-après dénommé "Hostragons"), vous êtes réputé avoir accepté pleinement les termes énoncés dans cet accord pour toutes les transactions effectuées via le site www.hostragons.com (ci-après dénommé le "Site Web"). Ni Hostragons, ni les créateurs du contenu du Site Web, ni ses employés ou les personnes et organisations autorisées par Hostragons ne peuvent être tenus responsables pénalement ou juridiquement des dommages matériels ou moraux pouvant résulter de votre non-respect des termes de cet accord.
Article 1 – Modifications du Contrat Hostragons Global Limited se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier unilatéralement ce contrat à tout moment sans préavis.
Article 2 – Exactitude des Informations et Contenus Les informations, données statistiques et évaluations présentes sur le Site Web sont compilées à partir de sources fiables généralement acceptées. Cependant, l'exactitude et la suffisance de ces informations ne sont pas garanties par Hostragons Global Limited. Hostragons décline toute responsabilité personnelle, juridique ou pénale pour tout dommage matériel et/ou moral direct ou indirect résultant de l'utilisation des informations, évaluations, commentaires et données statistiques présentes sur le Site Web ainsi que pour toute autre perte ou dépense potentielle.
Article 3 – Avertissements et Déclarations Il est supposé que vous avez lu et accepté les avertissements et déclarations contenus dans cet accord avant d'obtenir des services de Hostragons Global Limited. En cas de litige, réclamation ou demande, les déclarations figurant sur cette page web ainsi que tous les autres enregistrements informatiques appartenant à Hostragons seront considérés comme la seule preuve exclusive et véritable. Toutes les personnes et organisations acceptant ces termes sont réputées avoir accepté et s'être engagées à respecter ces conditions en accédant au site web de Hostragons.
Section 1 – Commandes et Livraison des Services
1.1. Confirmation de Commande et Configuration du Compte Votre commande sera traitée après avoir réussi les contrôles antifraude et une fois votre paiement approuvé. Une fois la configuration de votre compte terminée, les informations nécessaires vous seront envoyées par e-mail.
1.2. Méthodes de Paiement et Durées d'Installation
1.3. Politique de Remboursement Si la prestation du service n'est pas effectuée dans les délais spécifiés, votre paiement sera remboursé sur demande.
1.4. Communication par E-mail et Responsabilités
4.5. Изменение Цен Hostragons оставляет за собой право изменять цены на продукты и услуги без предварительного уведомления.
1.6. Vérifications de Sécurité Dans le cadre des exigences de sécurité, Hostragons peut demander une photocopie de votre carte de crédit ou pièce d'identité. Si ces documents ne sont pas fournis, votre commande peut être annulée ou vos services suspendus. Pour les comptes suspendus en raison d'une suspicion de fraude, Hostragons se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel.
Section 2 – Migration de Site Web
2.1. Service de Migration Dans les cas où Hostragons fournit un service de migration de site garanti, tous les efforts seront faits pour transférer votre site vers Hostragons. Cependant, étant donné que le processus de migration est complexe, aucune garantie ne peut être donnée quant à la durée ou au succès de la migration.
2.2. Processus de Migration et Responsabilités Chaque société d'hébergement a des configurations différentes et, dans certains cas, il peut être difficile ou impossible de transférer votre site complètement et sans erreurs. Hostragons n'accepte aucune responsabilité légale ou pénale en cas de migration incorrecte ou incomplète de votre site ou si la migration ne peut pas être terminée.
Section 2 – Contenu
2.1. Conformité Légale Tous les services fournis par Hostragons sont délivrés conformément aux lois du Royaume-Uni. Hostragons ne peut être tenu légalement responsable des actions entreprises lors de l'utilisation de nos services ; les utilisateurs assument l'entière responsabilité légale de toutes les actions effectuées lors de l'utilisation de nos services.
2.2. Droits d'Auteur et Marques Déposées La publication, la distribution ou la vente de contenu violant les droits d'auteur ou les marques déposées via nos services est interdite. Cela inclut la musique non autorisée, les livres, les photos et d'autres matériaux protégés par des droits d'auteur. Conformément aux réglementations légales, l'hébergement de contenus pornographiques/érotiques et de contenus pouvant être utilisés à des fins de piratage est interdit. En cas de violation détectée, le contenu concerné sera supprimé ou l'accès sera bloqué ; en cas de répétition, les services peuvent être suspendus ou résiliés. Pour signaler un contenu suspect, un e-mail peut être envoyé à [email protected]. Hostragons peut demander des informations ou des documents supplémentaires concernant les plaintes.
2.3. Activités Illégales et Plaintes Hostragons peut ne pas mettre fin au service dans le cadre de plaintes concernant des activités illégales s'il n'est pas certain que l'activité constitue un crime. Hostragons n'a pas l'autorité pour prendre des décisions légales et, dans de tels cas, les utilisateurs doivent faire valoir leurs droits par des voies légales. Si vous soupçonnez qu'un contenu illégal est hébergé sur les serveurs de Hostragons, veuillez le signaler à [email protected].
2.4. Limites d'Utilisation et Responsabilités Les services fournis par Hostragons ne peuvent être utilisés que dans les limites qui vous sont autorisées. Si vous accédez à un contenu, fichier ou service non autorisé, vous êtes tenu d'en informer immédiatement Hostragons sans l'utiliser. Dans le cas contraire, vous serez tenu responsable de tout dommage matériel ou moral pouvant découler de cette situation.
2.5. Surveillance et Suivi Hostragons se réserve le droit de surveiller le contenu du site et l'accès pour des raisons légales telles que la gestion du système, le suivi des accès non autorisés, la vérification des procédures de sécurité et la garantie de la sécurité opérationnelle. Les contenus et informations obtenus lors de la surveillance peuvent être testés, enregistrés, copiés ou utilisés aux fins mentionnées ci-dessus. Hostragons n'utilise ni ne partage les contenus à d'autres fins.
2.6. Fourniture de Services et Suppression de Contenu Hostragons se réserve le droit de fournir ou de refuser des services à toute personne à sa discrétion. Elle se réserve également le droit de supprimer ou de bloquer l'accès à tout contenu jugé en violation du contrat, provocateur, diviseur, illégal ou inapproprié. En ce qui concerne ces contenus, Hostragons se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel.
2.7. Contenu Nocif et Sécurité Le téléchargement de contenus nocifs tels que des virus ou des scripts shell pouvant endommager les serveurs de Hostragons peut entraîner la résiliation de votre compte sans remboursement. Tous les dommages causés à Hostragons ou à d'autres utilisateurs par de telles actions sont de la seule responsabilité de l'utilisateur qui les a effectuées. Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leurs comptes ainsi que de la sécurité des logiciels, scripts et programmes qu'ils téléchargent. Les utilisateurs doivent utiliser des mots de passe forts et imprévisibles pour leurs comptes et sont responsables de toutes les actions effectuées dans leurs comptes.
2.8. Demandes de Modification Hostragons se réserve le droit de demander des modifications à tout site web, base de données, compte ou autres matériels/services.
Section 3 – Interdiction du SPAM
3.1. Zéro Tolérance pour le SPAM Hostragons ne tolère aucunement les courriels non sollicités, l'envoi massif de courriels ou les courriels SPAM. Le non-respect de ces règles peut entraîner la résiliation des services concernés avec ou sans préavis. Les services entraînant l'inscription de notre bloc IP sur des listes noires de courriels seront résiliés sans préavis.
3.2. Adresses IP sur Liste Noire Si le bloc d'IP de Hostragons est inscrit sur des listes noires d'e-mails, l'utilisateur responsable de cette situation pourra être facturé pour le retrait du bloc d'IP des listes noires. Ce tarif est déterminé par Hostragons et représente le montant nécessaire pour nettoyer le bloc d'IP des listes noires. Lors de l'achat des services, il est considéré comme accepté que ce tarif sera payé sans objection et dans le délai demandé dans de tels cas.
Section 4 – Paiement
4.1. Obligation de Paiement Tant que les services sont reçus de Hostragons, il est convenu que les frais de service seront payés à Hostragons. À moins que le service ne soit annulé, il sera automatiquement renouvelé et la facture correspondante sera émise. Si vous souhaitez annuler le service, vous devez soumettre une demande d'annulation au moins 15 jours à l'avance. La demande d'annulation doit être effectuée via votre panneau client.
4.2. Procédures d'Annulation L'annulation du service doit être effectuée via votre panneau client. La page d'annulation propose les options nécessaires pour annuler le service immédiatement ou à son expiration.
4.3. Retards de Paiement et Conséquences Pour les comptes non annulés 15 jours à l'avance et dont le paiement n'est pas effectué, Hostragons se réserve le droit de percevoir les frais par des moyens légaux. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de maintenir à jour les informations de paiement et de régler les factures à temps. Si une facture n'est pas payée à temps, Hostragons peut accorder un délai supplémentaire d'un jour pour les comptes d'hébergement web et d'hébergement revendeur, après quoi le service peut être suspendu. Les services peuvent être résiliés 15 jours après la date d'échéance. Pour les services de noms de domaine, VDS et serveurs dédiés, les comptes peuvent être résiliés immédiatement si le paiement n'est pas effectué à la date d'échéance. Hostragons ne peut être tenu responsable des dommages ou des pertes de données résultant de cette situation.
4.4. Paiements en Trop et Crédit Les paiements en trop effectués accidentellement ou intentionnellement sont ajoutés à votre compte sous forme de crédit et ne sont pas remboursables. Ce crédit peut être utilisé pour des services futurs auprès de Hostragons.
4.5. Modifications des Prix Hostragons se réserve le droit de modifier les prix des produits et services sans préavis.
4.6. Utilisation des Ressources et Frais Supplémentaires Si l'espace disque, le trafic ou d'autres ressources achetées dépassent la quantité allouée, le coût des ressources supplémentaires sera facturé à l'utilisateur. Ces frais doivent être payés sans objection et dans le délai requis. En cas de non-paiement, le compte peut être résilié sans remboursement, et Hostragons ne sera pas responsable des dommages ou pertes de données résultant de cette situation.
4.7. Demandes de Remboursement En cas de demandes de remboursement (litige, rétrofacturation, etc.) effectuées via les canaux de paiement sans l'autorisation ou la connaissance de Hostragons, l'utilisateur est tenu de compenser tous les dommages matériels et moraux subis par Hostragons.
Section 5 – Sauvegarde et Perte de Données
5.1. Responsabilité des Données Les utilisateurs assument l'entière responsabilité de leurs données lors de l'utilisation des services de Hostragons. Hostragons propose un service de sauvegarde à titre de commodité pour les utilisateurs, mais ne garantit pas l'exactitude ou la continuité de ces sauvegardes. Hostragons ne peut être tenu responsable de toute perte de données qui pourrait survenir pour quelque raison que ce soit.
Section 6 – Annulation de Service et Remboursement
6.1. Résiliation du Service Hostragons se réserve le droit de résilier tout service, avec ou sans préavis, sans remboursement ou avec remboursement partiel, et sans fournir de raison.
6.2. Comportements Inappropriés Les insultes ou comportements grossiers envers le personnel de Hostragons peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte ou des services concernés. Dans de tels cas, l'adhésion peut être résiliée et le contrat annulé sans aucun remboursement.
6.3. Réputation commerciale Les utilisateurs sont tenus d'éviter tout commentaire, acte ou déclaration susceptible de nuire à la réputation commerciale de Hostragons ou de ses employés. En cas de comportement de ce type, l'utilisateur sera tenu de payer des indemnités matérielles et morales, et les Tribunaux et Bureaux d'exécution d'Istanbul seront considérés comme compétents dans ces cas.
6.4. Sites compromis Les sites qui endommagent les serveurs ou causent des problèmes tels que ralentissements/pannes peuvent être résiliés sans préavis et sans remboursement. Dans de tels cas, Hostragons se réserve le droit de facturer les frais nécessaires pour couvrir les dommages subis.
6.5. Politique de remboursement Pour les services payés, si annulés avant la fin de la période de service (en raison d'une violation du contrat de service, d'une demande de l'utilisateur, etc.), ni les frais de service complets ni les frais pour la période non utilisée ne seront remboursés. Les crédits dans le compte utilisateur peuvent être utilisés pour d'autres services de Hostragons, mais aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les services résiliés prématurément.
7a – Utilisation du service
7aa – Hébergement Web / Hébergement Revendeur
Actions non autorisées :
7ab – VDS/Serveur Dédié
Actions non autorisées :
Section 7b – Limite de Sauvegarde
Les clients effectuant des sauvegardes continues et inutiles peuvent voir leurs services suspendus ou résiliés, avec ou sans préavis. Cela s'applique lorsque le service de sauvegarde est mal utilisé et cause des dommages au serveur.
Section 7c – Hébergement Web Illimité
Section 8 – Utilisation du Trafic
8.1. Limite de Trafic et Surveillance Si vous dépassez la limite de trafic spécifiée dans votre forfait acheté, le ou les services concernés peuvent être automatiquement suspendus jusqu'au début du mois suivant ou jusqu'à l'achat de trafic supplémentaire. La surveillance du trafic utilisé est de la responsabilité de l'utilisateur, et le trafic non utilisé ne peut pas être reporté au mois suivant.
8.2. Frais de Dépassement L'utilisation dépassant votre limite mensuelle de trafic sera facturée le mois suivant. Ces frais doivent être payés sans contestation et dans le délai spécifié.
Section 9 – Garantie de Disponibilité
9.1. Engagement de disponibilité : Si la garantie de disponibilité promise par Hostragons ne peut être fournie, à la demande des utilisateurs, un mois d'utilisation gratuite du service concerné peut être accordé. Hostragons conserve des rapports de disponibilité via ses propres systèmes, et les rapports de logiciels de surveillance tiers autres que ces rapports ne sont pas valides.
9.2. Périmètre et Exceptions de la Garantie La garantie de disponibilité ne s’applique pas lors d’attaques malveillantes ou de maintenances programmées des serveurs. Ces interruptions ne sont pas incluses dans le taux de disponibilité.
9.3. Disponibilité pour VDS et serveurs dédiés La garantie de disponibilité pour les services VDS et serveurs dédiés s’applique uniquement à la connectivité réseau. L’état opérationnel du serveur n’est pas sous la responsabilité de Hostragons, et Hostragons peut ne pas être informé de tout problème sauf si l’utilisateur le signale. Les remises fournies dans le cadre de la garantie de disponibilité n’incluent pas les frais de logiciels et licences tiers.
Section 10a – Portée du Support
Hostragons fournit un support uniquement pour les services proposés. Les opérations des utilisateurs et le support logiciel sont en dehors du cadre des services d'hébergement. Pour les services VDS/serveurs dédiés, le support couvre uniquement la restauration du système à son état initial livré. Pour les services logiciels, Hostragons est uniquement responsable de fournir un logiciel pleinement fonctionnel.
Section 10b – Support 24/7 et Temps de Réponse du Support
Le support 24/7 indique que notre équipe d’assistance fonctionne sans être limitée par les heures de bureau. Les demandes d’assistance sont traitées dans un délai maximal de 24 heures, en fonction de la charge de travail.
Section 11 – Hébergement Revendeur : Responsabilité du Client
Les utilisateurs d’hébergement revendeur sont responsables de fournir un support à leurs propres clients. Hostragons ne fournit pas de support aux clients des utilisateurs revendeurs. Les utilisateurs revendeurs sont responsables du contenu de leurs clients et Hostragons ne peut être tenu responsable des activités illégales ou contraires au contrat de leurs clients.
Section 12 – VDS et Serveur Dédié
Dans les services VDS et serveur dédié, le droit de réinitialiser les mots de passe est réservé. Les utilisateurs sont responsables de maintenir une adresse e-mail valide et un mot de passe root enregistrés dans le système. Les sauvegardes sont sous la responsabilité de l'utilisateur.
Section 13 – Co-Location (Hébergement de Serveurs)
Dans les services d'hébergement de serveurs, le droit de réinitialiser les mots de passe est réservé. En cas de retard de paiement, les serveurs et équipements hébergés peuvent être retenus en garantie jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
Section 14 – Contrat de services supplémentaires
14.1 Service d’optimisation WordPress Hostragons propose des optimisations techniques pour améliorer la performance et la sécurité de votre site WordPress. Le client est responsable de fournir à Hostragons les informations d’accès nécessaires. Hostragons n’est pas responsable des problèmes résultant des modifications apportées au site du client. Les services d’optimisation sont effectués en fonction de l’état actuel du site et des normes de meilleures pratiques déterminées par Hostragons.
14.2 Service d’optimisation de serveur Hostragons fournit les optimisations nécessaires pour améliorer les performances et la sécurité de votre serveur. Le client doit fournir à Hostragons les informations d’accès au serveur et les autorisations nécessaires. Hostragons n’est pas responsable des problèmes de serveur résultant des actions du client.
14.3 Service d’optimisation Google Ads Hostragons propose des services de conseil pour l’optimisation de vos campagnes Google Ads. Le client doit collaborer avec Hostragons concernant le contenu des annonces et les objectifs. Hostragons n’assume pas la responsabilité de la gestion du budget publicitaire du client.
14.4 Service de Trafic Organique Hostragons propose des services pour attirer du trafic organique sur votre site web. Le client est responsable du contenu du site et de l’optimisation SEO. Hostragons n’est pas responsable des conversions obtenues grâce à l’attraction de trafic.
14.5 Service d'Optimisation CloudFlare Hostragons propose une optimisation de la vitesse et de la sécurité de votre site via CloudFlare. Le client doit fournir les informations de compte CloudFlare et les autorisations nécessaires à Hostragons. Hostragons n'est pas responsable des problèmes résultant de l'utilisation de services tiers.
14.6 Service VPN Hostragons propose des services VPN pour un accès sécurisé à Internet. Le client est responsable de l'utilisation du service VPN dans le cadre légal. Hostragons n'est pas responsable des actions effectuées par le client lors de l'utilisation du service VPN.
14.7 Service DNS Hostragons propose des services de gestion et d'optimisation DNS. Le client est responsable de la gestion des domaines et de la configuration correcte des paramètres DNS. Hostragons n'est pas responsable des problèmes résultant d'une mauvaise utilisation du service DNS.
14.8 Service d'Hébergement de Courriel Hostragons propose des solutions professionnelles de communication par e-mail. Le client est responsable de la gestion du trafic e-mail et de la mise en place des mesures de sécurité. Hostragons n'est pas responsable des problèmes découlant du contenu et de l'utilisation des e-mails du client.
14.9 Service CDN Hostragons propose des services CDN pour distribuer vos contenus plus rapidement et de manière sécurisée à des utilisateurs du monde entier. Ce service améliore les performances de votre site web et offre une protection supplémentaire en cas de trafic élevé et d'attaques DDoS.
Section 15 – Modifications des prix
Pendant la période de service achetée, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés, sauf si des fonctionnalités supplémentaires sont achetées ou si l'utilisation dépasse les limites. Hostragons se réserve le droit de modifier les prix à la fin de la période de service.
Section 16a – Indemnisation
En utilisant les services de Hostragons, vous vous engagez à ne pas nuire à Hostragons et à indemniser tout dommage pouvant survenir.
Section 16b – Obligations légales
Vous acceptez de ne pas imposer d'obligations légales à Hostragons. En cas de situation légale, vous vous engagez à couvrir les frais de tribunal et d'avocat.
Section 17 – Renonciation
Hostragons ne peut être tenue responsable des dommages causés à votre entreprise et ne fournit aucune garantie concernant ses services. Elle n'est pas responsable des pertes de données, des retards, des interruptions ou des livraisons d'informations incorrectes.
Section 18 – Divulgation Légale
Hostragons est tenu de fournir les informations demandées par les autorités légales, ce qui peut inclure vos données personnelles.
Section 19 – Addendum
19.1. Confidentialité et Protection des Données Personnelles Hostragons accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles des utilisateurs. Les données des utilisateurs seront traitées et protégées conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.
19.2. Droits de Propriété Intellectuelle Hostragons ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur le contenu des utilisateurs. Les utilisateurs déclarent et garantissent qu'ils possèdent les droits de propriété intellectuelle sur le contenu qu'ils téléchargent ou qu'ils ont l'autorisation d'utiliser ces droits.
19.3. Modifications du Service Hostragons se réserve le droit d'apporter des modifications à ses services et à son infrastructure technologique en fonction des avancées. Ces modifications seront effectuées dans le but d'améliorer la qualité du service.
19.4. Services Tiers Hostragons peut intégrer des services tiers dans le cadre de ses offres. L'utilisation de ces services est soumise aux conditions de service du fournisseur tiers concerné.
19.5. Limitation de Responsabilité Hostragons n'accepte aucune responsabilité pour les dommages indirects, spéciaux, accidentels ou punitifs résultant de l'utilisation de ses services.
19.6. Continuité du Service Hostragons fera des efforts raisonnables pour assurer la continuité du service, mais ne garantit pas un service ininterrompu ou sans erreur.
19.7. Conformité Légale Hostragons prend toutes les mesures nécessaires pour se conformer aux réglementations légales et aux normes de l'industrie.
18.8. Résolution des Litiges Tout litige entre Hostragons et ses utilisateurs sera d'abord tenté de résoudre de bonne foi, mais en cas d'absence de résolution, il sera réglé selon les lois du pays où Hostragons est situé.