Fecha de entrada en vigor/actualización: 05.08.2024
1. Información General
En Hostragons Global Limited, damos prioridad a la satisfacción del cliente. Sin embargo, reconocemos que nuestros servicios pueden no garantizar una satisfacción del 100% para todos los usuarios. Por lo tanto, ofrecemos una política de reembolso bajo ciertas condiciones. Esta política explica los procesos relacionados con la cancelación del servicio y las solicitudes de reembolso.
2. Política de Devoluciones
Derecho de Cancelación de 14 Días: Si no está satisfecho con el servicio que compró dentro del período legalmente designado de 14 días, puede cancelar el servicio desde su panel de cliente y solicitar un reembolso. Para las cancelaciones realizadas durante este período, el monto pagado se agregará como crédito a su panel de cliente. A solicitud, este crédito puede transferirse a una cuenta bancaria registrada a su nombre.
Servicios no utilizados: La garantía de reembolso solo es válida si el servicio no se ha utilizado. Si ha utilizado el servicio, las solicitudes de reembolso solo se aceptarán si Hostragons Global Limited ha proporcionado un servicio defectuoso o problemático y el problema no puede resolverse.
Reembolso de nombre de dominio: En los servicios de nombres de dominio, los procesos de cancelación y reembolso no están cubiertos por la política de reembolso debido a la entrega automática al cliente y la activación inmediata del servicio después del pedido.
- Reembolso de servicios de servidor: Dado que todos los servicios de servidor incluyen configuración personalizada y ofrecen beneficios inmediatos, no son elegibles para reembolso.
Deducciones: En caso de solicitudes de reembolso, se realizará un reembolso deduciendo del costo total del servicio, impuestos y el período de uso del servicio (cuántos días fue utilizado). El reembolso se agrega como crédito al panel del cliente o se transfiere a su cuenta bancaria cuando lo solicite. Los pagos realizados mediante pago online se devuelven al cliente con el mismo método de pago.
3. Excepciones
Cuentas suspendidas: Las cuentas suspendidas o terminadas debido al incumplimiento del contrato de servicio no son elegibles para reembolso.
Devolución del primer servicio: El cliente solo puede solicitar una devolución por el primer servicio que adquiera de Hostragons. Si ya ha utilizado un servicio anteriormente y ha adquirido un segundo servicio, la garantía de devolución no se aplica a este servicio.
Servicios promocionales y con descuento: Los servicios adquiridos mediante campañas, descuentos o códigos promocionales no están incluidos en la política de devoluciones. Las campañas se ofrecen en cantidades limitadas, y estos servicios quedan excluidos de las devoluciones.
4. Cumplimiento legal y seguridad de datos
Protección de datos personales: Los datos personales relacionados con los servicios cancelados se almacenarán de acuerdo con las obligaciones legales o se destruirán a su solicitud. Hostragons Global Limited asegura la seguridad de sus datos cumpliendo con el GDPR y otras normativas de protección de datos relevantes.
Requisitos legales: En los casos necesarios, la información del cliente puede ser divulgada a las autoridades competentes según lo requerido por la ley. Aparte de esos casos, sus datos personales no se compartirán con terceros.
5. Quejas y resolución de disputas
Las quejas y disputas de los clientes se manejarán a través del servicio de atención al cliente de Hostragons Global Limited. Las disputas no resueltas serán evaluadas por [las autoridades legales de su país]. Hostragons acepta los tribunales competentes de [país y ciudad especificados] para la resolución de disputas.
6. Proceso de reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 90 días hábiles a partir de la aprobación de su solicitud de devolución. El reembolso se acreditará en su panel de cliente como un crédito o se transferirá a la cuenta bancaria registrada a su nombre, según su solicitud.
Contacto
Para preguntas sobre la garantía de reembolso o para solicitar más información, puede enviar un correo electrónico a [email protected].
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