কার্যকর/আপডেট তারিখ: 05.08.2024

1. সাধারণ তথ্য

Hostragons Global Limited-এ, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। তবে, আমরা স্বীকার করি যে আমাদের পরিষেবাগুলি সব ব্যবহারকারীর জন্য 100% সন্তুষ্টি নিশ্চিত নাও করতে পারে। তাই, আমরা নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে রিফান্ড নীতি প্রদান করি। এই নীতি পরিষেবা বাতিল এবং রিফান্ড অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি ব্যাখ্যা করে।

2. ফেরত নীতি

• 14 দিনের বাতিলের অধিকার: আপনি যদি আইন দ্বারা নির্ধারিত 14 দিনের মধ্যে কেনা সেবাটি থেকে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি আপনার কাস্টমার প্যানেল থেকে সেবা বাতিল করতে পারেন এবং ফেরত দাবি করতে পারেন। এই সময়কালের মধ্যে করা বাতিলের জন্য, পরিশোধিত অর্থটি আপনার কাস্টমার প্যানেলে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হবে। অনুরোধের ভিত্তিতে, এই ক্রেডিটটি আপনার নামে নিবন্ধিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত করা যেতে পারে।

• অব্যবহৃত পরিষেবাগুলি: রিফান্ড গ্যারান্টি শুধুমাত্র তখনই বৈধ যখন পরিষেবাটি ব্যবহার করা হয়নি। যদি আপনি পরিষেবাটি ব্যবহার করে থাকেন, তবে রিফান্ডের অনুরোধগুলি শুধুমাত্র তখনই গ্রহণ করা হবে যখন Hostragons Global Limited ত্রুটিপূর্ণ বা সমস্যা পূর্ণ পরিষেবা প্রদান করেছে এবং সমস্যাটি সমাধান করা যায়নি।

• ডোমেইন নাম ফেরত: ডোমেইন নাম সেবাগুলিতে, অর্ডারের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি এবং পরিষেবাটির তাত্ক্ষণিক সক্রিয়করণের কারণে বাতিলকরণ এবং ফেরত প্রক্রিয়া ফেরত নীতি অন্তর্ভুক্ত নয়।

• সার্ভার পরিষেবা ফেরত: যেহেতু সমস্ত সার্ভার পরিষেবাতে ব্যক্তিগতকৃত কনফিগারেশন করা হয় এবং তাৎক্ষণিক সুবিধা প্রদান করে, তাই এগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।

• কর্তন: İade taleplerinde, toplam hizmet bedelinin %50’si, vergiler ve hizmetin kullanım süresi (kaç gün kullanıldıysa) düşülerek geri ödeme yapılır. Geri ödeme, müşteri paneline kredi olarak eklenir veya talebiniz üzerine banka hesabınıza aktarılır. Online ödeme ile yapılan ödemeler ise aynı ödeme yöntemi ile müşteriye iade edilir.

3. ব্যতিক্রম

• সাসপেন্ড করা অ্যাকাউন্ট: সেবা চুক্তি অনুসরণ না করার কারণে সাসপেন্ড বা বন্ধ করা অ্যাকাউন্টগুলি রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত নয়।

• প্রথম পরিষেবা ফেরত: গ্রাহক শুধুমাত্র Hostragons থেকে প্রথমবার প্রাপ্ত পরিষেবার জন্য ফেরত অনুরোধ করতে পারে। যদি আপনি পূর্বে কোনও পরিষেবা ব্যবহার করে থাকেন এবং দ্বিতীয় পরিষেবা কিনেছেন, তবে এই পরিষেবার জন্য ফেরত গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে না।

• প্রচারমূলক এবং ছাড়কৃত পরিষেবাসমূহ: ক্যাম্পেইন, ডিসকাউন্ট বা প্রোমো কোড ব্যবহার করে কেনা পরিষেবাগুলি ফেরত নীতির আওতাধীন নয়। ক্যাম্পেইনগুলি সীমিত পরিমাণে দেওয়া হয়, এবং এই ধরনের পরিষেবাগুলি ফেরত নীতির বাইরে থাকে।

4. আইনগত সম্মতি এবং ডেটা নিরাপত্তা

• ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা: বাতিল করা সেবার সাথে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতার অধীনে সংরক্ষিত হবে অথবা আপনার অনুরোধে ধ্বংস করা হবে। Hostragons Global Limited আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে GDPR এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা মেনে চলে।

• আইনি প্রয়োজনীয়তা: প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে, আইন অনুযায়ী গ্রাহক তথ্য কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতি ছাড়া, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না।

5. অভিযোগ এবং বিরোধ সমাধান

গ্রাহক অভিযোগ এবং বিরোধগুলি Hostragons Global Limited-এর গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে পরিচালিত হবে। অমীমাংসিত বিরোধগুলি [আপনার দেশের আইনি কর্তৃপক্ষ] দ্বারা মূল্যায়ন করা হবে। Hostragons বিরোধ সমাধানের জন্য [দেশ এবং শহর নির্দিষ্ট করে] দক্ষ আদালতগুলিকে গ্রহণ করে।

6. ফেরত প্রক্রিয়া

রিফান্ড আপনার রিটার্ন অনুরোধের অনুমোদনের পর 90 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ডটি আপনার গ্রাহক প্যানেলে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হবে বা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী আপনার নামের নিবন্ধিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে।

যোগাযোগ

রিফান্ড গ্যারান্টি সম্পর্কে প্রশ্ন বা আরও তথ্যের জন্য, আপনি general@hostragons.com এ ইমেল পাঠাতে পারেন।