Yürürlük/Güncelleme Tarihi: 05.08.2024

1. Genel Bilgiler

Hostragons Global Limited olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak sunduğumuz hizmetlerin tüm kullanıcılar için %100 memnuniyet sağlayamayabileceğini de kabul ediyoruz. Bu nedenle, belirli koşullar altında iade hakkı sunmaktayız. Bu politika, hizmet iptali ve iade talepleriyle ilgili süreçleri açıklamaktadır.

2. İade Koşulları

• 14 Günlük İptal Hakkı: Yasal olarak belirlenen 14 günlük süre içinde, satın aldığınız hizmetten memnun kalmazsanız, müşteri panelinizden hizmetinizi iptal ederek geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre zarfında yapılan iptallerde, ödenen tutarın iadesi müşteri panelinize kredi olarak eklenir. Talebiniz üzerine bu kredi, adınıza kayıtlı bir banka hesabına aktarılabilir.

• Kullanılmamış Hizmetler: İade garantisi, yalnızca hizmetin kullanılmamış olması durumunda geçerlidir. Eğer hizmeti kullandıysanız, iade talepleri yalnızca Hostragons Global Limited’in hatalı veya sorunlu hizmet sunması ve bu sorunun çözülememesi durumunda kabul edilecektir.

• Alan Adı İadesi: Alan adı hizmetlerinde, iptal ve iade işlemleri sipariş sonrası otomatik olarak müşteriye teslim edilmesi ve anında aktif hizmet olması sebebi ile iade kapsamına girmemektedir.

• Sunucu Hizmetleri İadesi : Tüm sunucu hizmetlerin de kişiye özel yapılandırma yapılması ve anlık olarak fayda sağladığından iade kapsamına girmemektedir.

• Kesintiler: İade taleplerinde, toplam hizmet bedelinin %50’si, vergiler ve hizmetin kullanım süresi (kaç gün kullanıldıysa) düşülerek geri ödeme yapılır. Geri ödeme, müşteri paneline kredi olarak eklenir veya talebiniz üzerine banka hesabınıza aktarılır. Online ödeme ile yapılan ödemeler ise aynı ödeme yöntemi ile müşteriye iade edilir.

3. İstisnalar

• Askıya Alınan Hesaplar: Hizmet sözleşmesine uymadığı için askıya alınan veya durdurulan hesaplar, iade kapsamına girmez.

• İlk Hizmet İadesi: Müşteri yalnızca Hostragons’dan ilk kez aldığı hizmet için iade talebinde bulunabilir. Daha önce bir hizmet aldıysanız ve ikinci bir hizmet satın aldıysanız, bu hizmet için iade garantisi geçerli değildir.

• Kampanyalı ve İndirimli Hizmetler: Kampanyalı, indirimli veya promosyon kodu kullanılarak alınan hizmetler iade kapsamına dahil edilmemektedir. Kampanyalar sınırlı sayıda sunulmakta olup, bu tür hizmetler iade kapsamı dışında tutulur.

4. Yasal Uyum ve Veri Güvenliği

• Kişisel Verilerin Korunması: İptal edilen hizmetlerle ilgili kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar çerçevesinde saklanacak veya talebiniz üzerine imha edilecektir. Hostragons Global Limited, verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla GDPR ve diğer ilgili veri koruma düzenlemelerine uygun hareket etmektedir.

• Yasal Gereklilikler: Gerekli durumlarda, yasaların öngördüğü şekilde, müşteri bilgileri yetkili mercilere bildirilebilir. Bu tür durumlar dışında, kişisel verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmayacaktır.

5. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Müşteri şikayetleri ve uyuşmazlıklar, Hostragons Global Limited’in müşteri hizmetleri aracılığıyla ele alınacaktır. Çözülmemiş uyuşmazlıklar, [ülkenizin yasal mercileri] tarafından değerlendirilecektir. Hostragons, uyuşmazlıkların çözümü için [ülke ve şehir belirterek] yetkili mahkemeleri kabul etmektedir.

6. Geri Ödeme Süreci

Geri ödemeler, iade talebinizin onaylanmasından itibaren 90 iş günü içinde yapılacaktır. Geri ödeme, müşteri panelinizde kredi olarak tanımlanır veya talebinize göre adınıza kayıtlı banka hesabınıza aktarılır.

7. İletişim

İade garantisiyle ilgili sorularınız veya daha fazla bilgi talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.